Privacidad

Aviso de privacidad

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Introducción

Carlos es un asistente conversacional con el que puedes explorar opciones relacionadas con vehículos. Este aviso explica qué información recopilamos cuando inicias y mantienes una conversación en el chat, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones tienes. Aplica a la landing pública y al chat asociados a este servicio.

Qué información recopilamos

Recopilamos la información que nos proporcionas y algunos datos técnicos necesarios para operar el servicio y prevenir el abuso:

• Datos del inicio del chat: nombre y correo electrónico (obligatorios) y teléfono (opcional), que ingresas antes de comenzar a conversar.
• Código de verificación (OTP): para confirmar tu correo, enviamos un código de un solo uso a tu dirección de correo. Ese código se guarda de forma temporal y expira en un plazo corto.
• Contenido de la conversación: los mensajes que intercambias con el asistente en el hilo del chat.
• Datos técnicos anti-abuso: para proteger el servicio frente a bots usamos hCaptcha, un proveedor externo que puede procesar datos técnicos como tu dirección IP con el fin de prevenir el uso automatizado o abusivo.
• Cookies e identificadores de medición publicitaria: usamos el Meta Pixel, que coloca cookies (como _fbp y _fbc) y registra eventos de navegación e interacción con la página y el chat. Se detalla más abajo, en "Analítica y medición publicitaria".
• Identificadores técnicos derivados: para aplicar límites de uso (rate limiting) almacenamos identificadores derivados y acortados —por ejemplo, valores hash de tu correo o de tu IP— con una expiración automática (TTL).

Cómo usamos tu información

• Verificar que el correo que proporcionas te pertenece, mediante el código de un solo uso.
• Responder a tus consultas en el chat. Para ello, el contenido de la conversación se procesa a través de un asistente de inteligencia artificial (Amazon Bedrock / AgentCore). El hilo de la conversación web es propio de este canal de chat.
• Mantener actualizados los datos de contacto de las personas verificadas. Los contactos verificados por correo se consolidan o actualizan en nuestro sistema de gestión de contactos (CRM). El teléfono, si lo proporcionas, se guarda pero no se trata como verificado.
• Proteger el servicio, prevenir el abuso y aplicar límites de uso razonables.

Base para el tratamiento y prevención de abuso

Tratamos tu información para prestarte el servicio que solicitas al usar el chat, para mantener la seguridad y disponibilidad del servicio, y para cumplir con obligaciones aplicables. Las medidas anti-abuso (verificación por código, hCaptcha y límites de uso) son necesarias para operar el servicio de forma segura y evitar su uso automatizado o malintencionado.

Con quién se comparte

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, y solo en la medida necesaria para las finalidades descritas:

• Amazon Web Services (AWS): alojamiento del sitio (S3 / CloudFront) y procesamiento del asistente de IA (Amazon Bedrock / AgentCore).
• Amazon SES: envío del código de verificación por correo electrónico.
• hCaptcha: protección anti-bots, que puede procesar datos técnicos como la IP.
• GoHighLevel (CRM): consolidación y actualización de los contactos verificados.
• Meta Platforms: medición y atribución de nuestra publicidad mediante el Meta Pixel (eventos de navegación e interacción y los identificadores de sus cookies, nunca el contenido de la conversación).

Estos proveedores tratan la información conforme a sus propios términos y medidas. También podemos divulgar información cuando la ley lo exija.

Retención y expiración

• El código de verificación (OTP) se almacena de forma temporal y expira en un plazo corto.
• Los identificadores técnicos derivados que usamos para los límites de uso se guardan con una expiración automática (TTL) en nuestra base de datos.
• Los datos de contacto verificados y el contenido asociado se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas o según lo requieran nuestras obligaciones.

Seguridad

El sitio se aloja en AWS y el tráfico se sirve sobre HTTPS. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Analítica y medición publicitaria

Usamos el Meta Pixel de Meta Platforms (Facebook e Instagram) tanto en la landing como en el chat para medir la efectividad de nuestra publicidad. El pixel registra eventos de navegación e interacción —por ejemplo, la visita a una página, el clic para abrir el chat, el inicio de una conversación, cuando dejas tus datos de contacto o cuando se te muestran vehículos— y utiliza cookies propias y de terceros (entre ellas _fbp y _fbc) para atribuir esas acciones al anuncio o la campaña que te trajo hasta aquí. No enviamos a Meta el contenido de tu conversación con Carlos: los mensajes del chat no forman parte de estos eventos.

Puedes limitar este uso desde los controles de anuncios de tu cuenta de Meta (en Preferencias de anuncios) o bloqueando las cookies de terceros desde la configuración de tu navegador. Bloquearlas no afecta tu acceso al chat ni su funcionamiento.

Aparte del pixel, la analítica propia del sitio está desactivada de forma predeterminada: solo se carga un proveedor de medición adicional si se configura explícitamente y tú das tu consentimiento.

Tus opciones y derechos

Puedes optar por no proporcionar datos opcionales, como el teléfono. Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información escribiéndonos al contacto que aparece más abajo; atenderemos las solicitudes conforme a la ley aplicable.

Derechos de privacidad de California (CCPA/CPRA)

Si resides en California, la ley estatal puede otorgarte derechos adicionales, entre ellos: conocer qué información personal recopilamos y cómo la usamos, solicitar su acceso o eliminación, solicitar la corrección de información inexacta y no ser objeto de discriminación por ejercer tus derechos. No vendemos tu información personal. Sí compartimos con Meta Platforms, a través del Meta Pixel, identificadores de cookies y eventos de navegación e interacción con fines de medición y atribución publicitaria; la ley de California puede considerar esto "compartir" información para publicidad de comportamiento entre contextos. Puedes optar por no participar escribiéndonos al contacto indicado abajo, bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o ajustando las preferencias de anuncios de tu cuenta de Meta. Para ejercer estos derechos, utiliza el contacto indicado abajo; podremos verificar tu identidad antes de responder.

Menores

Este servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos de forma consciente su información personal. Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Te recomendamos revisarla periódicamente.

Cómo contactarnos

Si tienes preguntas sobre este aviso o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@teamcarlosrodriguez.com.